神秘購物
什么是神秘購物
神秘購物一種市場調查工具，主要用于企業的自檢。
接受培訓后的神秘顧客，扮演潛在的消費者或真實消費者的通過暗訪實地觀察和體驗企業的環境和服務，并通過填寫問卷來反饋其購物體驗。神秘購物公司對這些數據進行統計和分析，并實時將評估結果反饋給客戶，以此客戶可對自身的情況和存在的問題一目了然。
神秘購物是一種幫助企業管理者對雇員的表現進行檢測和評估的服務，以服務行業為主要服務對象。根據神秘顧客的檢測結果，企業可有針對性地對服務的薄弱環節進行整改或培訓；同時也可同行企業進行服務檢測，以了解，保行業現狀持競爭力。所以說神秘購物是一種的市場調查工具。
神秘購物服務的檢測內容主要包括：
服務環境? 商品陳列 ?服務態度? 職員儀表? 銷售能力
收銀服務 售后服務 團隊合作 顧客反饋?柜臺檢測
